Preguntas Frecuentes (FAQ)

Preguntas Frecuentes (FAQ)

Resolvemos las dudas más comunes sobre nuestros productos Mesoestetic, envíos, devoluciones, pagos y más. Si no encuentras la respuesta que buscas, contáctanos.

Sobre Nuestros Productos

¿Los productos son 100% originales?

Sí, absolutamente. Somos distribuidores oficiales de Mesoestetic en España. Todos nuestros productos son 100% originales, auténticos y vienen directamente del fabricante con garantía oficial Mesoestetic.

¿Cómo sé qué producto Mesoestetic necesito?

Depende de tu tipo de piel y preocupación:

También puedes consultar nuestra Guía de Rutinas Faciales por Tipo de Piel o contactarnos para asesoramiento personalizado.

¿Tienen fecha de caducidad los productos?

Sí. Todos nuestros productos tienen fecha de caducidad óptima (mínimo 12 meses desde la compra). Almacenamos los productos en condiciones adecuadas de temperatura y luz para garantizar su máxima eficacia.

¿Puedo usar productos Mesoestetic durante el embarazo?

Algunos productos sí, otros no. Recomendaciones generales:

  • ✅ Seguros: Protección solar (Mesoprotech Mineral Fluid), hidratantes básicos (Hydra-Vital)
  • ❌ Evitar: Retinol, algunos despigmentantes, tratamientos intensivos
  • Consultar: Siempre consulta con tu médico antes de usar cualquier producto cosmético durante embarazo o lactancia

¿Los productos Mesoestetic son aptos para piel sensible?

Sí, Mesoestetic tiene líneas específicas para piel sensible como Skin Balance, Fast Skin Repair y Couperend Cream. Además, los protectores solares con filtros minerales como Mineral Fluid SPF50+ son ideales para pieles reactivas.

¿Cuánto tiempo dura un producto?

Depende del producto y frecuencia de uso:

  • Sérums faciales (30ml): 6-8 semanas con uso diario
  • Cremas faciales (50ml): 2-3 meses con uso diario
  • Protectores solares (50ml): 1-2 meses con uso diario en rostro
  • Limpiadores (200ml): 2-3 meses
  • Ampollas: Según protocolo (generalmente 10-20 días)

Envíos y Entregas

¿Cuánto tarda el envío?

Península: De 2 a 4 días hábiles  laborables

¿Cuánto cuesta el envío?

Envío estándar Península: 2,99€
Envío GRATIS: En pedidos superiores a 30€ (Península)

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Sí. Una vez enviado tu pedido, recibirás un email con el número de seguimiento y enlace para rastrear tu paquete en tiempo real.

¿Envían a otros países?

Actualmente enviamos solo a España (Península).

No he recibido mi pedido, ¿qué hago?

Si han pasado más de 6 días laborables desde tu pedido:

  1. Verifica el estado en el enlace de seguimiento
  2. Comprueba que la dirección de entrega es correcta
  3. Revisa si hay avisos de la empresa de transporte
  4. Si todo está correcto, contáctanos con tu número de pedido

Devoluciones y Cambios

¿Puedo devolver un producto?

Sí. Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolver productos que no te convenzan, siempre que:

  • El producto esté sin abrir y en perfecto estado
  • Conserve el embalaje original
  • No haya sido usado o manipulado
  • Incluya todos los accesorios y documentación

Importante: Por razones de higiene y salud, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o usados.

¿Cómo hago una devolución?

  1. Contáctanos indicando tu número de pedido y producto a devolver
  2. Te enviaremos las instrucciones 
  3. Empaqueta el producto en su embalaje original
  4. Una vez recibido y verificado, procesaremos el reembolso en 7-14 días

¿Quién paga los gastos de devolución?

Devolución por cambio de opinión: Los gastos corren a cargo del cliente
Producto defectuoso o error nuestro: Nos hacemos cargo de todos los gastos

¿Puedo cambiar un producto por otro?

Sí. Sigue el proceso de devolución y realiza un nuevo pedido con el producto deseado. Si prefieres, contáctanos y te ayudamos con el cambio.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez recibida y verificada la devolución, procesamos el reembolso en 7-14 días laborables al mismo método de pago utilizado en la compra.

Pagos y Seguridad

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos:

  • 💳 Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express)
  • 🛒 PayPal
  • 📱 Apple Pay
  • 📱 Google Pay

¿Es seguro comprar en vuestra web?

Sí, totalmente seguro. Nuestra tienda utiliza:

  • 🔒 Certificado SSL (conexión encriptada)
  • 🛡️ Pasarela de pago segura certificada PCI-DSS
  • ✅ Plataforma Shopify (líder mundial en e-commerce)
  • 🔐 No almacenamos datos de tarjetas bancarias

¿Puedo pagar contra reembolso?

Actualmente no ofrecemos pago contra reembolso. Aceptamos los métodos de pago indicados arriba.

¿Emiten factura?

Sí.  Si necesitas una factura con datos específicos de empresa, indícalo en las notas del pedido o contáctanos.

¿Por qué ha sido rechazado mi pago?

Posibles causas:

  • Fondos insuficientes en la cuenta
  • Límite de la tarjeta alcanzado
  • Datos de tarjeta incorrectos
  • Bloqueo de seguridad del banco (contacta con tu banco)
  • Tarjeta caducada

Si el problema persiste, prueba con otro método de pago o contáctanos.

Cuenta y Pedidos

¿Necesito crear una cuenta para comprar?

No es obligatorio, pero recomendamos crear una cuenta para:

  • ✅ Hacer seguimiento de tus pedidos
  • ✅ Guardar tus direcciones de envío
  • ✅ Acceder a tu historial de compras
  • ✅ Proceso de compra más rápido en futuras ocasiones
  • ✅ Recibir ofertas exclusivas

¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido?

Si tienes cuenta: Inicia sesión y ve a "Mi cuenta" > "Pedidos"
Si compraste como invitado: Usa el enlace de seguimiento del email de confirmación

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, si el pedido aún no ha sido enviado. Contáctanos lo antes posible con tu número de pedido. Si ya ha sido enviado, deberás seguir el proceso de devolución.

¿Puedo modificar la dirección de envío después de hacer el pedido?

Solo si el pedido aún no ha sido enviado. Contáctanos inmediatamente con tu número de pedido y la dirección correcta.

He olvidado mi contraseña, ¿qué hago?

En la página de inicio de sesión, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" y sigue las instrucciones. Recibirás un email para restablecer tu contraseña.

Uso de Productos

¿Cómo debo conservar los productos?

Recomendaciones generales:

  • Lugar fresco y seco, alejado de luz directa
  • Temperatura ambiente (15-25°C)
  • Cerrar bien los envases después de cada uso
  • No exponer a calor extremo o congelación
  • Protectores solares: No dejar en el coche o playa

¿Puedo combinar productos de diferentes líneas Mesoestetic?

Sí, los productos Mesoestetic están diseñados para ser compatibles entre sí. Puedes combinar productos de diferentes líneas según tus necesidades. Consulta nuestra Guía de Rutinas Faciales para ideas de combinaciones.

¿Cuándo veré resultados?

Depende del producto y la preocupación:

  • Hidratación: Resultados inmediatos (1-3 días)
  • Antiedad (líneas finas): 4-6 semanas
  • Manchas: 8-12 semanas (tratamientos intensivos)
  • Acné: 4-8 semanas
  • Firmeza: 6-12 semanas

Importante: La constancia es clave. Usa los productos según las indicaciones para obtener mejores resultados.

¿Necesito consultar con un profesional antes de usar productos Mesoestetic?

Para productos de uso domiciliario (sérums, cremas, limpiadores), no es necesario, aunque siempre es recomendable. Para tratamientos profesionales como Cosmelan o Dermamelan, sí es obligatorio acudir a un profesional cualificado para la aplicación inicial.

Promociones y Descuentos

¿Tienen ofertas o promociones?

Sí, regularmente ofrecemos:

  • 🎁 Packs con descuento
  • 🎉 Promociones especiales en fechas señaladas
  • 📧 Ofertas exclusivas para suscriptores del newsletter
  • 🆕 Descuentos en lanzamientos de nuevos productos

Suscríbete a nuestro newsletter para no perderte ninguna oferta.

¿Cómo uso un código de descuento?

En el carrito de compra, antes de finalizar el pedido, encontrarás un campo "Código de descuento". Introduce tu código y haz clic en "Aplicar". El descuento se aplicará automáticamente al total.

¿Puedo usar varios códigos de descuento?

No, solo se puede aplicar un código de descuento por pedido.

Mi código de descuento no funciona, ¿por qué?

Posibles razones:

  • El código ha caducado
  • No cumples los requisitos mínimos (ej: compra mínima)
  • El código no es válido para los productos en tu carrito
  • Ya has usado ese código anteriormente (si es de un solo uso)
  • El código está mal escrito (verifica mayúsculas/minúsculas)

Privacidad y Datos

¿Qué hacen con mis datos personales?

Tus datos se utilizan exclusivamente para:

  • Procesar y enviar tu pedido
  • Comunicarnos contigo sobre tu compra
  • Mejorar tu experiencia de compra
  • Enviarte ofertas (solo si te has suscrito)

Nunca vendemos ni compartimos tus datos con terceros. Consulta nuestra Política de Privacidad para más información.

¿Cómo puedo darme de baja del newsletter?

En cada email que recibas encontrarás un enlace "Darme de baja" al final. También puedes contactarnos y te daremos de baja inmediatamente.

¿Puedo solicitar la eliminación de mis datos?

Sí, tienes derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales. Contáctanos y procesaremos tu solicitud según la normativa RGPD.

Contacto y Soporte

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Puedes contactarnos a través de:

¿Cuál es el horario de atención al cliente?

Respondemos consultas de lunes a viernes de 9:00h a 20:00h. Los emails recibidos fuera de este horario se responderán el siguiente día laborable.

¿Tienen tienda física?

Somos una tienda online. No disponemos de tienda física, pero ofrecemos asesoramiento personalizado online y envíos rápidos a toda España.

Más Recursos

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